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      2015年度企業質量信用報告

      點擊數:2274  更新時間:2015/11/25

                                                   2015年度企業質量信用報告

      一、  企業質量理念

      1、企業文化

      1.1企業綱領——托起共贏,讓我們有車、有房、有尊嚴

      1.2企業使命——

      1.3 企業理念——傳載誠信,和諧互生

      1.4 口號——讓百姓吃的放心,吃的開心

      2、公司質量目標:

      顧客滿意率為98%,顧客意見反饋處理率100%、顧客投訴率為零。

      二、    企業質量管理

      2.1 質量管理機構

      公司的質量管理機構是由公司總經理直接負責的質量決策、領導和推進機構。公司具有健全的質量保證體系,明確了質量職責和權限及相關的激勵措施等,確保了質量戰略的實施。

      2.1.1 質量管理職責和權限

      總經理對公司組織機構及相互關系、各部門主要職能、職責和權限進行規定,并予以發布,要求各層次人員在工作中按規定各行其是,各負其責,以促進有效的質量管理。

      質量職責和權限

      A. 總經理

      u 負責確定質量方針、質量目標,主持管理評審。

      u 負責公司組織結構及部門職責的確定。

      u 任命管理者代表。

      u 確保質量管理體系運行所必須的資源配備。

      u 負責批準質量手冊、程序文件及重大運輸合同。

      u 帶領公司完成既定營業額目標、凈利潤目標。

      u 負責組織團隊建設,并持有人事建議權。

      B. 管理者代表

      u 負責質量管理體系建立和保持的具體事宜。

      u 向總經理報告體系運行情況并提出改進建議。

      u 負責促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。

      u 負責選定審核組長及審核員,審核內部審核計劃和報告。

      u 負責在糾正預防和改進措施的實施中監督、協調作用。

      u 負責管理評審會議的組織協調工作,審核管理評審報告。

      C. 辦公室

      u 負責質量手冊、程序文件的編制,并組織定期對質量管理體系文件進行評審。

      u 負責文件資料(包括外來文件)的保存、登記、發放、回收。

      u 負責內部信息的傳遞與溝通。

      u 負責公司對員工的培訓,制定培訓計劃。

      u 負責公司對引進人才的驗證及考核評價。

      D. 市場部

      u 負責市場開發和策劃。

      u 負責貨運信息分析、預測、反饋。

      E. 倉庫

      u 負責倉庫物資的保管。

      u 負責物資的標識。

      u 負責倉儲發貨。

      2.1.2 公司各部門質量目標:

      辦公室:

      a. 文件有效控制率100%

      b. 在崗員工培訓合格率100%

      市場部:

      a. 合同評審率100%

      c. 顧客滿意率96%,爭取達到顧客滿意率100%

      倉  庫:

      a. 倉儲完好率100%

      b帳、物、卡100%一致

      2.2質量管理體系策劃

      總經理委派管理者代表對公司建立、實施并改進質量管理體系進行策劃以實現公司質量目標,策劃的內容有:

      a. 確定與公司質量管理體系相關的過程及活動。

      b. 確定為實現質量目標要求而建立的過程中需要投入的總資源。

      c. 不斷提高質量管理的有效性及效率,定期評審質量目標的實現狀況,尋找差距和改進的機會,保持質量體系的持續改進。

      d. 應對公司相關的組織機構、過程、資源等的變化作出判斷,必要時按照計劃進行適當調整或更改,并采取相應的措施,保持質量體系的完整性。

      2.3內部溝通

      公司必須確保在不同的部門之間,不同的崗位之間,有關質量要求目標及其完成情況等信息以傳遞和溝通,辦公室負責統籌策劃提供適宜的溝通工具,如公告欄、書面通知、會議記錄等促進公司內部的溝通,制定《內部溝通管理規定》。

      2.4質量安全風險管理

      質量守法合規,公司恪守國家各項法律法規,規范各項商業經營活動,按章納稅,嚴格按照《公司法》要求完善公司治理結構。同時,公司聘請了專業法律顧問,保證企業依法規范運作,有針對性的學習了《合同法》《勞動法》等,增強員工法律意識。

      為了明確質量責任,公司制定了質量責任追究制度,對各級各類人員在其承擔質量責任范圍內出現的質量問題予以追究,以提高工作質量、和產品質量。 



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